Livraisons et retours: Ce qu'il faut savoir

Types de livraisons:

Livraisons de jour: Assurer une réception sans heurts

Nos livraisons de jour ont lieu entre 8 heures et 17 heures. Il est important que quelqu'un soit toujours présent au moment de la livraison pour réceptionner l'envoi. Vérifiez attentivement la feuille de route du chauffeur et comptez les colis reçus.

Que faire en cas de dommages ou d'articles manquants?

• Ne vous contentez pas de rejeter les boîtes endommagées

• Notez toujours les dommages ou les colis manquants sur la lettre de voiture

• Signalez-nous immédiatement par téléphone ou par courrier électronique afin que nous puissions tenir le transporteur pour responsable.

Livraisons de nuit: Efficace et fiable

Pour beaucoup de nos clients, la livraison du jour au lendemain est la solution idéale. Vous recevez les marchandises plus rapidement et pouvez commencer à travailler immédiatement. Toutefois, ces livraisons sont effectuées sur une base de confiance, car elles ont lieu en dehors des heures de travail et ne peuvent pas être contrôlées directement.

Principaux points d'intérêt:

• Veillez à ce que les marchandises soient livrées dans un endroit sûr et couvert.

• Vérifiez la livraison dès que vous en avez l'occasion et signalez tout dommage dans les 24 heures.

• Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par les conditions météorologiques si un lieu intérieur n'est pas disponible.

Pas encore de livraison de nuit? Demandez-le nous!

Vous n'avez pas encore organisé de livraison de nuit? Si vous disposez d'un endroit sûr et couvert, accessible avec un transpalette, nous pouvons également organiser pour vous des livraisons de nuit. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités.

Retour des articles: Comment cela fonctionne-t-il?

Les retours sont parfois inévitables, mais pour que la procédure se déroule le mieux possible, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes.

Comment faire une demande de retour:

• Veuillez remplir le formulaire de retour sur notre site web.

• Joignez le formulaire aux colis que vous renvoyez.

Lors d'un retour, veillez à toujours utiliser notre autocollant de retour orange. Cet autocollant assure une meilleure traçabilité, ce qui nous permet de traiter votre retour plus rapidement. Vous n'avez pas d'autocollant ? Demandez-les facilement à l'un de nos représentants.

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Types de retours

Vous pouvez retourner les pièces de différentes manières:

• Transport organisé: Nous organisons le transport de retour pour vous.

• Apportez-les vous-même: Vous pouvez également apporter vous-même les pièces à notre entrepôt.

• Représentants: Un de nos représentants peut venir chercher les pièces chez vous.

Important: Ne jamais confier les retours à nos chauffeurs sans que nous en ayons été informés. Cela pourrait entraîner des pertes d'envois, pour lesquelles nous ne sommes pas responsables.

Retour des pièces de rechange et des pièces mises au rebut

Les pièces échangées ou mises au rebut doivent toujours nous être renvoyées dans la boîte d'origine afin que nous puissions récupérer les frais de dépôt. N'oubliez pas d'apposer l'autocollant orange sur la boîte et de soumettre votre demande de retour via notre site web.

Retour des pièces neuves

Vous souhaitez renvoyer des pièces neuves ? Veuillez noter que nous n'acceptons que les pièces non endommagées dans leur emballage d'origine. N'enlevez pas non plus les codes d'article que nous avons appliqués.

Dans le cas de pièces commandées spécialement, les frais de retour peuvent être facturés par le fournisseur. Demandez-nous toujours à l'avance quelles sont les possibilités avant de renvoyer de tels produits.

Pièces de garantie Retours

Pour les pièces sous garantie, veuillez remplir complètement le formulaire de garantie et le joindre à l'envoi. N'oubliez pas d'utiliser l'autocollant orange. Nos fournisseurs décident en dernier ressort de la suite à donner à la demande de garantie.

Avez-vous des questions sur notre procédure de retour ou sur les livraisons de nuit? N'hésitez pas à nous contacter par mail: [email protected] ou au +32 (0)52 41 44 70 . Nous nous ferons un plaisir de vous aider!